Technicien d’assistance informatique

Le technicien d’assistance informatique se charge d’installer, de configurer, de mettre en service et de dépanner des équipements informatiques fixes ou mobiles (ordinateurs, périphériques, logiciels, etc.) et numériques (données, images, voix, etc.) reliés en réseau. Il peut intervenir sur place ou à distance et est généralement capable de résoudre les divers dysfonctionnements des systèmes informatiques dans les plus brefs délais. Il s’agit d’un spécialiste de l’informatique qui en plus de s’occuper du système informatique, prodigue également aux utilisateurs des expertises techniques et autres conseils. La structure qui l’emploie définit son cadre d’intervention, ainsi que ses interlocuteurs. 

De manière générale, dans une entreprise, le technicien d’assistance informatique seconde le responsable informatique. Il faut savoir que ce poste est assez sollicité, puisqu’il représente le quart des fonctions à pourvoir au sein du secteur informatique. En effet, les techniciens d’assistance informatique occupent un poste crucial dans une organisation, puisqu’ils s’assurent que le matériel informatique soit systématiquement fonctionnel et mis à jour. D’autre part, ils participent également au confort des utilisateurs en mettant des équipements de travail toujours opérationnels à leur disposition. Il peut par exemple s’agir du fait que les données des utilisateurs soient toujours accessibles à ces derniers à n’importe quel moment, et ce, qu’elles soient hébergées à l’interne ou dans un serveur externe. 

Dans la pratique, quels sont les objectifs d’un technicien d’assistance informatique ? 

Pour l’essentiel, le métier de technicien d’assistance informatique s’exerce dans 2 situations différentes :

• Dans les limites d’interventions en tant qu’indépendant, au sein d’une structure commerciale grand public ou d’interventions commerciales en magasin spécialisé en informatique, il œuvre de manière autonome, et ce, en respectant la commande, ainsi que le contexte d’intervention. Il livre ensuite un compte rendu structuré de ses interventions à son responsable et à son client. 
• Dans les limites d’interventions dans un centre de services, une entreprise de services du numérique, une grande entreprise ou encore une collectivité territoriale, sa mission est planifiée et supervisée par ses supérieurs, et ce, en respectant les conditions d’interventions définies par des consignes et démarches fixées dans un contrat de services pour une société et des utilisateurs. 

Sinon, dans tous les cas, voici les principales missions d’un technicien d’assistance informatique : 

• Effectuer l’installation initiale du matériel (PC, équipements mobiles, applications, etc.) ;
• Assurer les mises à jour ;
• Intervenir sur les équipements pour améliorer leur performance, pour ajouter de nouvelles fonctionnalités ou pour résoudre des dysfonctionnements ;
• Configurer et personnaliser un équipement en fonction des consignes pour l’adapter aux besoins de l’utilisateur ou du client ;
• Assister les utilisateurs ou les guider par rapport à l’utilisation de leurs équipements ;
• Respecter les normes en vigueur ;
• Réaliser des feedbacks et rédiger des rapports sur ses interventions à destination de ses supérieurs ;
• Donner des conseils sur le choix des équipements. 

Les interventions du technicien d’assistance informatique s’effectuent dans le respect d’une démarche définie par son responsable, que ce soit pour une commande ou un contrat de services. 

Sinon, sa mission peut également toucher l’intégration et la gestion du réseau. Ainsi, le technicien d’assistance informatique peut également :

• Mettre en place des outils de sécurité sur les équipements (antivirus, pare-feu, authentification) ;
• Effectuer des sauvegardes pour limiter les pertes de données ;
• Conseiller sur l’application des règles de sécurité etd’hygiène informatique ;
• Faire remonter à son responsable les bugs ou autres alertes qu’il repère ;
• Veiller sur les menaces informatiques et limiter aussitôt leurs effets.

Il faut savoir que le technicien d’assistance informatique peut également intervenir à distance à travers divers services. 

Quelles sont les qualités requises ?

Voici les différentes qualités que devrait avoir un technicien d’assistance informatique :

• Savoir rester calme, puisque les pannes informatiques occasionnent généralement des conflits ;
• Avoir la maîtrise de soi ;
• Avoir le sens de l’écoute ;
• Avoir le sens du service ;
• Avoir des qualités relationnelles ;
• Avoir le sens de la communication ;
• Avoir le sens du travail d’équipe ;
• Avoir le sens de l’analyse ;
• Avoir le sens de l’organisation ;
• Avoir le sens de la détermination ;
• Être patient ;
• Être réactif ;
• Être polyvalent ;
• Être capable de s’adapter au changement ;
• Être flexible ;
• Avoir l’esprit curieux ;
• Et bien évidemment, disposer de solides compétences en informatique. 

Sinon, un technicien d’assistance informatique se doit également d’être constamment au courant des dernières évolutions technologiques, mais aussi des nouvelles règlementations.

Quels diplômes peuvent permettre de mener sa carrière en assistance informatique ?

En plus d’être un amoureux de l’informatique, le technicien d’assistance informatique doit idéalement disposer des diplômes suivants :

• Bac Pro systèmes électroniques numériques ;
• Bac Pro Micro réseaux installation maintenance ;
• Bac STG spécialité GSI (gestion des systèmes d’information) ; 
• BTS informatique ;
• BTS services informatiques aux organisations (SIO) ;
• BTS systèmes électroniques ;
• BTS services informatiques aux organisations (option solutions d’infrastructures systèmes et réseaux) ;
• BTS informatique et réseaux pour l’industrie et les services techniques ;
• BTS maintenance industrielle ; 
• BTS maintenance des systèmes ;
• DUT en informatique ;
• DUT réseaux et télécommunication ; 
• BUT en informatique ;
• BUT génie électrique et informatique industrielle ;
• Licence en informatique ;
• Licence Pro en métiers de l’informatique ;
• Licence Pro en métiers des télécommunications et réseaux informatiques ;
• Bachelor en informatique (informatique et réseaux, informatique option sécurité et réseaux ou encore informatique option web et mobilité) ;
• Bac + 5 Master en informatique.

Ces diplômes peuvent être obtenus au lycée, à l’université, dans les IUT ou encore auprès des écoles d’informatique. 

Sinon, certaines formations professionnelles permettent également d’accéder à ce poste. Parmi ces dernières il existe entre autres :

• Le CQP technicien de maintenance réseaux ;
• Le CQP administrateur de réseaux d’entreprise ;
• Le titre professionnel de technicien d’assistance informatique ;
• Le titre professionnel de technicien télécommunication et réseaux d’entreprise ;
• Le titre professionnel de technicien supérieur en télécommunication et réseau informatique ;
• Le titre professionnel de technicien supérieur gestionnaire en ressources informatiques. 

Quels sont les débouchés de la profession de technicien d’assistance informatique ?

Actuellement, tous les secteurs d’activité ont recours à l’informatique. Il est alors logique que la demande soit importante pour ce type de poste. Sinon, ce sont surtout les grandes entreprises ou encore le SAV des distributeurs ou fabricants de matériels informatiques qui recrutent les techniciens d’assistance informatique. Les entreprises de services du numérique (ESN), les directions des systèmes d’information (DSI), les petites et moyennes entreprises (PME), les petites et moyennes industries (PMI), les très petites entreprises (TPE), les collectivités territoriales ou encore le service public sont également concernés. 

Parmi les postes que peut occuper le technicien d’assistance informatique, il existe entre autres  :

• Technicien de déploiement ; 
• Technicien de maintenance informatique ; 
• Technicien en support informatique ; 
• Technicien de gestion de parc ; 
• Technicien réseau ; 
• Technicien informatique ; 
• Technicien micro et bureautique ; 
• Technicien micro réseau ; 
• Technicien de hot-line ; 
• Technicien de help desk ; 
• Technicien de centre d’appel ; 
• Technicien de service après-vente ; 
• Technicien de poste de travail ;
• Dépanneur informatique à domicile. 

Après quelques années d’expérience, un technicien d’assistance en informatique devrait être capable d’occuper les postes de responsable de parc informatique au sein d’une petite entreprise ou encore responsable SAV au sein d’un magasin spécialisé dans l’informatique. Sinon, il peut également devenir :

• Administrateur réseaux informatiques ;
• Analyste concepteur informatique ;
• Analyste d’exploitation informatique ;
• Responsable sécurité informatique ;
• Responsable projet informatique ;
• Technicien support client ;
• Directement des systèmes d’information ;
• Directeur technique ;
• Consultant technique ;
• Expert en sécurité informatique, etc.

D’autre part, de manière générale, un technicien d’assistance informatique débutant traite des tâches plutôt simples telles que la réparation de matériels, la surveillance du bon fonctionnement des équipements ou encore la gestion des demandes d’intervention émanant d’autres départements. C’est après qu’il pourra assurer l’intérim de ses collaborateurs, et assumer d’autres responsabilités telles que le paramétrage du réseau ou encore le renforcement de la confidentialité des données. 

Quel est le salaire d’un technicien d’assistance ?

Un technicien d’assistance informatique peut aussitôt être recruté par une entreprise dotée d’un parc informatique. Selon l’activité de cette dernière, il peut alors occuper le poste technicien de maintenance, exercer la fonction de help desk ou encore assurer le SAV. Sinon, s’il est embauché par une société de services du numérique, il devra effectuer des missions assez variées. 

Ainsi, sachez que le salaire d’un technicien d’assistance informatique dépend de ses qualifications, du niveau des tâches qu’il réalise, mais aussi du budget de l’entreprise qui l’emploie. Sinon, de manière générale, le salaire brut d’un technicien d’assistance informatique se situe entre 1 800 € et 2 500 €. Sachez également que le secteur du numérique est actuellement en pleine croissance, et ce, grâce au cloud computing, au big data, à l’internet mobile, à l’internet des objets, au paiement sans contact, ainsi qu’à la cyber sécurité. En France, ce sont plus de 700 000 personnes qui œuvrent dans ce secteur et 600 000 d’entre eux sont des informaticiens. Pour l’année 2022, le nombre de postes à pourvoir dans ce secteur est estimé à 190 000.